ANPC a lansat ghidul național pentru comerțul online
ANPC a lansat un ghid orientativ pentru comerțul online, realizat cu mai multe instituții, care clarifică drepturile consumatorilor și obligațiile comercianților.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a lansat „Ghidul de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online – Ediția 2026”, un document cu caracter orientativ și fără efecte juridice, potrivit Ziarului Financiar.
Ghidul a fost elaborat împreună cu ANCOM, Directoratul Național de Securitate Cibernetică, Asociația Română a Băncilor, Asociația Română a Magazinelor Online și Asociația Consumers United, notează aceeași sursă. Potrivit ANPC, documentul urmărește să ofere consumatorilor și operatorilor economici un instrument practic pentru aplicarea legislației în comerțul electronic.
Materialul reunește informații despre drepturile consumatorilor, obligațiile comercianților, regulile aplicabile platformelor digitale, securitatea plăților online, protecția datelor personale și prevenirea fraudelor informatice, conform Ziarului Financiar. Sunt menționate și practicile comerciale manipulative, cunoscute drept dark patterns.
Documentul include exemple practice, întrebări și răspunsuri, precum și o anexă cu principalele acte normative europene și naționale relevante, relatează sursa citată. Un capitol distinct clarifică diferențele dintre magazinele online și platformele de tip marketplace, iar ghidul explică și responsabilitățile furnizorilor acestor platforme față de consumatori.
Potrivit ghidului, operatorii economici trebuie să pună la dispoziția consumatorilor mijloace eficiente de comunicare și să transmită informațiile contractuale pe un suport durabil. ANPC precizează că simpla publicare pe un site web nu este suficientă dacă informațiile nu pot fi stocate și reproduse nemodificat.
Ghidul recomandă și folosirea unor canale de comunicare ușor accesibile, precum e-mailul, dar și verificarea identității magazinelor online înainte de plată, consemnează Ziarul Financiar. Pentru cititorii din România, documentul poate conta în cumpărăturile online prin reguli mai clare despre informațiile oferite de comercianți și despre protecția în fața fraudelor.