E.ON Energie România investește 40 de milioane de euro în digitalizare

E.ON Energie România va investi 40 de milioane de euro în digitalizare și inteligență artificială în următorii cinci ani, până în 2030, potrivit Bursa. Compania spune că obiectivul principal este modernizarea interacțiunii cu clienții și dezvoltarea serviciilor digitale.

Potrivit aceleiași surse, bugetul anunțat este cu aproape 70% mai mare decât în perioada precedentă. Bursa consemnează că strategia vizează transformarea platformei E.ON Myline într-un hub digital integrat, iar primele sisteme de asistență virtuală pe bază de AI ar urma să devină operaționale în cursul acestui an.

Compania precizează că noile instrumente vor permite accesul în timp real la date personalizate despre consum și solduri, precum și la explicații detaliate ale facturilor. Totodată, sunt prevăzute facilități dedicate prosumatorilor, conform Bursa.

Într-o declarație citată de publicație, Claudia Griech, director general al E.ON Energie România, afirmă că firma vrea să ducă experiența clienților la următorul nivel și să dezvolte servicii digitale și asistenți virtuali care să o apropie de utilizatori. Ea spune că următorul pas este folosirea inteligenței artificiale care nu doar răspunde, ci acționează eficient pentru client.

Potrivit datelor interne prezentate de companie, portalul digital are aproximativ 1,6 milioane de conturi active, gestionează 2,34 milioane de locuri de consum și emite lunar circa 1,9 milioane de facturi electronice. Bursa mai notează că planul de dezvoltare include integrarea serviciului E.ON Drive în ecosistemul Myline și extinderea sistemului AI Search E.ON pentru răspunsuri rapide.

În contextul în care serviciile energetice se mută tot mai mult în zona online, investiția anunțată poate conta și pentru clienții din județe, prin acces mai rapid la facturi, consum și funcții digitale. Anunțul rămâne însă unul național, fără detalii despre o alocare separată pentru o anumită zonă.