CNAB vrea o soluție pentru măsurarea satisfacției pasagerilor
CNAB a lansat o consultare publică pentru o soluție informatică ce ar urma să colecteze și să analizeze feedback-ul pasagerilor din Otopeni și Băneasa.
Compania Națională Aeroporturi București a lansat o consultare publică pentru identificarea unei soluții informatice care să colecteze, să centralizeze și să analizeze feedback-ul pasagerilor, în vederea evaluării și îmbunătățirii experienței în aeroporturile Henri Coandă și Băneasa, potrivit Profit.ro. B365 a relatat, la rândul său, că inițiativa vizează găsirea unei soluții pentru măsurarea satisfacției călătorilor care tranzitează cele două aeroporturi din București.
Potrivit Profit.ro, viitoarea soluție ar trebui să permită colectarea opiniilor prin coduri QR, terminale interactive, pagini web, SMS, e-mail și alte canale digitale. Documentul citat de publicație mai prevede chestionare în mai multe limbi, adaptarea lor în funcție de serviciul sau zona aeroportuară evaluată, măsurarea gradului de satisfacție și analiza experienței pasagerilor pe principalele etape ale fluxului aeroportuar.
Tot Profit.ro consemnează că sistemul trebuie să includă înregistrarea, clasificarea și gestionarea reclamațiilor și sesizărilor, precum și generarea de rapoarte statistice, indicatori de satisfacție și tablouri de bord. În plus, compania cere identificarea tendințelor și a problemelor recurente, inclusiv prin instrumente de analiză avansată sau inteligență artificială, dacă acestea sunt disponibile, alături de exportul datelor și rapoartelor în formate uzuale.
Pe partea de securitate, Profit.ro precizează că soluția trebuie să permită administrarea utilizatorilor și a drepturilor de acces, protejarea datelor, realizarea copiilor de siguranță și respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția datelor, cunoscut ca GDPR. Aceste cerințe apar în documentul consultat de publicație, care vorbește despre o etapă de identificare a soluțiilor disponibile pe piață, a funcționalităților, a condițiilor de implementare și a costurilor estimative.
CNAB administrează aeroporturile Henri Coandă și Băneasa, iar Profit.ro notează că acestea au fost tranzitate de peste 17 milioane de pasageri în 2025. În acoperirea sa, B365 a prezentat proiectul ca pe o inițiativă de colectare și analiză a recenziilor călătorilor, fără a indica o dată de lansare sau o procedură de achiziție deja finalizată.
În contextul traficului ridicat din aeroporturile Capitalei, o astfel de soluție ar putea oferi companiei un instrument mai clar pentru a urmări reclamațiile și feedback-ul pasagerilor. Pentru bucureștenii care folosesc frecvent aceste aeroporturi, proiectul ar putea conta în modul în care sunt evaluate serviciile și în felul în care sunt identificate problemele recurente, pe baza datelor colectate direct de la călători.